Versand und Zahlung

Zahlung

Versand

Kleinere Artikel versenden wir mit DHL. 

Liegen oder andere sperrige Produkte versenden wir per Spedition.

Wir versenden nach Deutschland und Österreich komplett kostenlos.

Reklamation & Hilfe

Was soll ich tun, wenn ein bestellter Artikel fehlt? 

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Auftragsbestätigung, um sicherzustellen, dass alle Artikel aufgeführt sind. Falls ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit Ihrer Kunden- und Lieferscheinnummer und einer genauen Beschreibung des fehlenden Artikels. Wir werden schnellstmöglich Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen und Ihnen den fehlenden Artikel zukommen zu lassen. 

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe? 

Falls Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit Ihrer Kunden- und Lieferscheinnummer und einer klaren Beschreibung des erhaltenen Artikels. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, indem wir Ihnen den korrekten Artikel zusenden. Sie können den falschen Artikel auf unsere Kosten zurücksenden, und wir werden sicherstellen, dass Sie den gewünschten Artikel so schnell wie möglich erhalten. Gerne senden wir Ihnen für die Rücksendung ein Retouren-Etikett, bitte kontaktieren Sie uns dafür telefonisch oder per E-Mail. 

Was soll ich tun, wenn mein Artikel defekt ist? 

Im Falle eines defekten Artikels bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren und uns Fotos des defekten Artikels sowie Ihrer Kunden- und Lieferscheinnummer zuzusenden. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. In den meisten Fällen bieten wir eine kostenlose Rücksendung des defekten Artikels an und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir werden alles daran setzen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Retoure

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir verstehen, dass Rücksendungen manchmal unvermeidlich sind.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung (möglich innerhalb 30 Tage nach Bestellung) in den meisten Fällen vom Kunden getragen werden müssen.
Hier sind die Schritte, um Ihren Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden. 

1. Kontaktieren Sie uns: Teilen Sie unserem Kundenservice mit, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. 

2. Rückgabeanweisungen erhalten: Unser Kundenservice wird Ihnen klare Anweisungen zur Rücksendung geben, einschließlich der Adresse, an die der Artikel gesendet werden soll. 

3. Artikel sicher verpacken: Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung verpackt ist. Schützen Sie alle Zubehörteile und das Produkt selbst angemessen. 

4. Versandmethode wählen und bezahlen: Wählen Sie eine geeignete Versandmethode und tragen Sie die Kosten dafür. Beachten Sie, dass Sie für den Versandnachweis verantwortlich sind. 

5. Versand abschließen: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse gemäß den erhaltenen Anweisungen. Vergessen Sie nicht, eine Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten. 

6. Bearbeitung der Rücksendung. Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß unseren Rückgaberichtlinien bearbeiten. 

Bei weiteren Fragen stehen Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter gerne zur Verfügung.
Wir schätzen Ihr Verständnis und die Zusammenarbeit bei Rücksendungen, die auf eigene Kosten erfolgen.